1. مقدمة

مرحبا بك في تطبيق اشعل شمعتك والذي يهدف إلى تسهيل عملية طلب الاستشارات للعملاء عن طريق منصة إلكترونية. تمنح “اشعل شمعتك” عملائها تجربة سهلة وممتعة من خلال توفير عناء البحث عن استشارة طبية. سوف يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة لكل منها ما لم يرد خلاف ذلك بشكل صريح في النص:

اتفاقية الاستخدام: اتفاقية وشروط استخدام “موقع و تطبيق اشعل شمعتك”.

التطبيق: صفحة موقع اشعل شمعتك او التطبيق وكافة الصفحات والروابط والأدوات المتفرعة عنها.

أنت صيغة المخاطب: أي شخص يقوم بالدخول إلى "الموقع أو التطبيق" ومن ثم تصفح أو تنزيل كامل المعلومات المتاحة أو جزء منها، أو استخدام الخدمات التي يوفرها "الموقع أو التطبيق" بأية وسيلة.

فيما يلي "اتفاقية الاستخدام" التي تخص إستخدامك ودخولك لصفحات “تطبيق اشعل شمعتك”. إن إستخدامك لـ”تطبيق اشعل شمعتك” هو موافقة منك على القبول ببنود وشروط "اتفاقية الاستخدام" والتي تتضمن كافة التفاصيل أدناه وأي تعديلات لاحقة عليها. وتعتبر "اتفاقية الاستخدام" سارية المفعول فور بدء استخدام " التطبيق الالكتروني".

2. سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية هذه توفر طريقة جمع البيانات الخاصة بك بالطريقة المستخدمة من قبل “تطبيق اشعل شمعتك” وننصح بقرأة سياسة الخصوصية بعناية. "أنت" توافق على جمع واستخدام البيانات الخاصة بك عن طريق " التطبيق الالكتروني" وبعض مقدمي الخدمة من أي طرف ثالث بالطريقة المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

حماية الخصوصية الخاصة بك: “اشعل شمعتك” تقدر ثقتك بنا، ونريدك أن تشعر بالراحة والأمان عند استخدام موقعنا تطبيقنا ومشاركتك المعلومات الخاصة بك معنا، وبالتالي نحن فخورون للغاية بالتزامنا لحماية خصوصيتك.

ضمان الخصوصية: تعد “اشعل شمعتك” بعدم بيع أو تأجير أو مشاركة معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث (باستثناء ماهو منصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه) دون موافقتك.

مزودي الخدمة: قد توظف “اشعل شمعتك” شركاء آخرين أو أفراد لأداء المهام نيابة عنها.،وتقديم الخدمات والاستشارات المختلفة، إرسال البريد العادي والبريد الإلكتروني، تحليل البيانات، تقديم المساعدة والتسويق، تقديم نتائج البحث. وقد يكون لهؤلاء إمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية اللازمة لأداء وظائفهم، على ألا تستخدم لأغراض أخرى. ولا يتم مشاركة المعلومات التالية المقدمة من قبلكم عند تقديم الطلب مع مزودي الخدمة إلا لمزود الخدمة الذي تقبل عرضه وبعد أن يتم الحجز من قبلكم: الإسم. رقم الجوال. الموقع الجغرافي المفصل. المعلومات التي يمكن جمعها منك.

يجمع "اشعل شمعتك" المعلومات التي قدمت من خلالكم عند التسجيل في " التطبيق الإلكتروني" وتقديم الطلبات في سجل مع المعلومات التي عرفناها عنك من خلال استخدامك موقعنا بما في ذلك جمع المعلومات عن العمليات التي تقوم بها على " التطبيق الالكتروني". قد نقوم أيضا بجمع معلومات إضافية فيما يتعلق بمشاركتكم في أي من العروض التي نوفرها. نحن نراقب أيضاً أنماط حركة المرور للعملاء واستخدام " التطبيق "، والتي تمكننا من تحسين الخدمة التي نقدمها. إذا كنت لا توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم قبول سياسة الخصوصية أثناء التسجيل، حيث أن هويتك الشخصية تبقى مجهولة خلال تصفحك للموقع دون تسجيل الدخول إلى " التطبيق " عن طريق رقم الجوال ورمز التأكيد. ومع ذلك يقوم “موقع اشعل شمعتك” بجمع وحفظ المعلومات التالية وإن لم يتم تسجيل الدخول على "الموقع": الدولة التي يتم استخدام "الموقع" منها؛ اللغة الإفتراضية للمتصفح؛ نظام تشغيل المستخدم. ويمكنك إنهاء حسابك في أي وقت، ومع ذلك قد تبقى معلوماتك المحفوظة في الأرشيف على خوادم "الموقع الالكتروني" حتى بعد حذف أو إنهاء حسابك.

حالات الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك: لن نستخدم معلوماتك الشخصية لأي غرض آخر سوى إتمام الصفقة معك. نحن لا نؤجر أو نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية الخاصة بك، ولن نكشف عن أي معلومات شخصية إلى أي طرف ثالث إلا في الحالات التالية: أن يكون لدينا إذن منك؛ لتوفير المنتجات والخدمات طلبتها؛ للمساعدة في تحقيق أو منع التصرفات التي تتعلق بأنشطة غير مشروعة وغير قانونية أو المشتبه بهم بالاحتيال أو التي تشكل خطراً على سلامة أو أمن أي شخص أو في حالات انتهاك "اتفاقية الاستخدام" أو للدفاع ضد المطالبات القانونية. ظروف خاصة مثل الامتثال لأوامر الإستدعاء، أوامر المحكمة، طلب أمر من السلطة النظامية. مسؤوليتنا رغم أننا سوف نعمل على الحفاظ على سرية معلوماتك الشخصية، لايمكن أن تكون الإرسال الذي يتم بواسطة شبكة الإنترنت أن يكون آمن تماماً. باستخدام هذا "الموقع"، فإنك توافق على أننا لا نتحمل أية مسؤولية عن الإفصاح عن المعلومات الخاصة بك بسبب أخطاء أي طرف في الإرسال أو أعمال غير مصرح بها لأطراف ثالثة. نحن نحتفظ بالحق في تغيير أو تحديث سياستنا في أي وقت، ونقوم باخطاركم بالتغيرات في حال حدوث ذلك. مثل هذه التغييرات تكون فعالة فور وضعها على "الموقع".

3. الإتصالات الإلكترونية

بموافقتك على استخدام " التطبيق " وخدماتنا الإلكترونية فإنك بذلك توافق أيضا على استقبال تواصلنا الإلكتروني معك بجميع أشكاله من خلال البريد الإلكتروني أو النشرات الدورية أو الإشعارات و التنبيهات المعلن عنها في "الموقع الالكتروني أو التطبيق". بناءاً على ذلك فأنت توافق ضمنياً على أن جميع المعاملات الإلكترونية المرسلة لك من قبلنا هي ملزمة قانونيا وتعامل معاملة المعاملات الخطية.

4. معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات

أنت توافق بأن تمنح “تطبيق اشعل شمعتك” حقاً غير محدود باستخدام معلوماتك الشخصية أو غير ذلك، التي زودتنا بها من خلال " التطبيق الإلكتروني" وأو أعلنتها على " التطبيق " من خلال التسجيل أو الشراء، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الإتصال المتاحة بـ"الموقع" بهدف تشغيل وترويج " التطبيق " وذلك وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ" التطبيق ".

5. حسابك

إن المعلومات التي تقدمها خلال عملية التسجيل هي بيانات محمية وفقاً لبنود سياسة الخصوصية الموضحة أعلاه. أنت توافق أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور السرية أو رمز التأكيد المرسل لجوالك، وتكون بذلك موافقاً أيضا على إعلام “تطبيق اشعل شمعتك” حالاً بأي استخدام غير مفوض به لكلمة دخولك أو حسابك أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية. ولن يكون “موقع اشعل شمعتك” بأي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة المرور من أي طرف ثالث. في حالة عدم الإلتزام بأي مما ورد في "اتفاقية الاستخدام" فإن لإدارة "الموقع" الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك و حجبك عن "الموقع". ونحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

6. حقوق الطبع

يعتبر المحتوى، التنظيم، الرسوم البيانية، التصميم، التجميع، الترجمة الإلكترونية، التحويل الرقمي، وغير ذلك من الأمور المتعلقة بـ"الموقع" ملك لـ"مؤسسة شبكة ارى لتقنية المعلومات"، وتخضع جميعها للحماية المقامة لها بموجب قوانين حقوق الملكية والأسماء التجارية، وغير ذلك من الحقوق بما فيها حقوق الملكية الفكرية. ويمنع منعاً مطلقاً نسخ، إعادة توزيع، استخدام، أو طبع أي من هذه المواد أو أي جزء منها من "الموقع" أو من أية مواقع أخرى، إلا في الحدود التي تسمح بها القوانين السارية في المملكة العربية السعودية في هذا الشأن.

7. العلامات التجارية

جميع الكلمات والشعارات على "الموقع أو التطبيق " هي ملك لـ”مؤسسة شبكة ارى لتقنية المعلومات” سواء كانت علامات تجارية مسجلة أو تصاميم وأو عبارات وأو شعارات وأو كلمات غير مسجلة وتخضع للحماية بموجب قوانين الملكية الفكرية. كل العلامات التجارية الأخرى غير المملوكة لـ”مؤسسة شبكة ارى لتقنية المعلومات” والتي تظهر على الموقع هي ملكية لأصحابها، والذين قد يكونوا أو لا يكونوا تابعين أو مرتبطين بـ”اشعل شمعتك”.

8. شروط الخدمة

تقديم طلب الاستشارة: يمكنك تقديم طلب للاستشارة عن طريق " التطبيق الإلكتروني" عند تسجيلك لتزويدنا بالمعلومات المطلوبة، بعد ذلك يقوم احد  الأطباء أو الاسشاريين التي تتعاقد معهم "اشعل شمعتك" بالاطلاع على معلومات طلبك وفقا لسياسة الخصوصية أعلاه وتزويدك مباشرة بالاستشارة الطبية. نرجو تعبئة معلومات الاستشارة بدقة لأن الطبيب يقدم لك الرد  بناء على ماقمت بتعبئته أثناء الطلب. مع العلم أن هذه الاستشارة لاتغني أبدا عن زيارة الطبيب والتشخيص المباشر في أحد المراكز الطبية المعتمدة.

تقييم الخدمة: توفر “اشعل شمعتك” أداة تقييم لمستوى الرضى عن الاستشارة المقدمة لكم من قبل الطبيب عند انهاء الاستشارة، وذلك بهدف تطوير خدماتنا وحل أي شكوى تقدم من قبلكم. قد يترتب على تقييمك أو شكواك إذا كنت غير راض عن مستوى الاستشارة التي قدمها الطبيب إيقاع عقوبة فصل حسابه مؤقتا أو كليا وذلك يعود إلى التقدير المنفرد لـ"اشعل شمعتك".

9. إخلاء المسؤولية

إن الخدمات أو المعلومات التي يتم الحصول عليها من " التطبيق " أو من خلاله، هي خدمات ومعلومات يتم توفيرها "كما هي" و"حسب توفرها"، وبالتالي لن يكون “تطبيق اشعل شمعتك” تحت أي ظرف من الظروف مسؤولاً عن أية أضرار بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو الخاصة أو العرضية أو الناتجة، أو الخسائر أو المصروفات المترتبة فيما يتعلق بهذا " التطبيق " أو استخدامه أو عدم إمكان استخدامه من قبل أي طرف أو فيما يتعلق بأي فشل في الأداء، أو الخطأ أو السهو أو الانقطاع أو التعطل أو التأخير في التشغيل أو البث أو بسبب فيروسات أو تعطل الخطوط أو الأنظمة أو كان ذلك ناتجاً عن الإخلال بـ"اتفاقية الاستخدام" أو الضمانات أو الإهمال أو المسؤولية الخاصة بالخدمات أو المعلومات أو غير ذلك حتى ولو يبلغ “موقع اشعل شمعتك” أو من يمثله باحتمال حصول تلك الأضرار أو الخسائر أو المصاريف. “اشعل شمعتك” ذاتها لا تقوم بتقديم خدمات مباشرة على " التطبيق الإلكتروني" وإنما تقوم “اشعل شمعتك” بالربط مع مستشارين كطرف ثالث لتقديم هذه الخدمات إلى عملائنا، ولذلك لاتتحمل "اشعل شمعتك" أي خطأ في تقديم الاستشارة أو أي أضرار تنتج عنها أو ضرر ، وتحدد مسؤولية “اشعل شمعتك” فيما يخص ذلك في سياسة تقييم الخدمة المذكورة في "اتفاقية الاستخدام". اختيار العلاجات والمواد المستخدمة في الاستشارة أو أثنائها هي مسؤوليتك أنت، وتكون أنت مسؤولاً عن هذه المواد من حيث الدقة والسلامة، وتكون مسؤولاً كذلك عن كل ضرر يحدث بسبب عدم صلاحية المواد أو عدم جودتها.

10. طبيعة العلاقة

أنت توافق على أن "اتفاقية الاستخدام" لا تفسر في أي حال من الأحوال على أنها عقد عمل أو توظيف أو عقد وكالة أو عقد شراكة، ولا يجوز لك تقديم نفسك لأي طرف ثالث على أنك موظف أو وكيل أو ممثل لـ”اشعل شمعتك”.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع "اتفاقية الاستخدام" في تفسيرها وتنفيذها وكافة جوانبها لأحكام الأنظمة المطبقة في المملكة العربية السعودية والجهات القضائية بها.

 12. التعديلات على اتفاقية وشروط الاستخدام

“موقع اشعل شمعتك” له مطلق الحق بأي وقت بتعديل "اتفاقية الاستخدام" للموقع الإلكتروني بدون إشعار أو تنبيه مسبق. يمكنك الدخول إلى أحدث نسخة من "اتفاقية الاستخدام" في أي وقت على "الموقع الالكتروني". في حالة عدم قبولك للتعديلات على "اتفاقية الاستخدام" فيجب عليك التوقف عن استخدام هذا "الموقع". في حال استمرارك باستخدام هذا "الموقع" فإنك توافق ضمنيا على الالتزام بالبنود المعدلة على "اتفاقية الاستخدام" عند استخدام هذا "الموقع".